Съгласно разпоредбите на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и ако не се касае за някое от изключенията, предвидени в чл. 46 и чл. 57 от ЗЗП, в 14 (четиринадесет) дневен срок от сключването на договора от разстояние потребител, който е „потребител“ по смисъла на ЗЗП, може да се откаже от договора, без да изтъква мотиви и да дължи обезщетение за това, освен разноските съгласно разпоредбите на закона.
Потребителят е длъжен преди изтичането на 14-дневния срок от сключването на договора да изпрати до администратора („Бюти Зоун Платформ“) и до търговеца, с когото е сключил договора, изрично изявление в свободен текст и/или като попълни и изпрати по електронна поща формуляра, достъпен на сайта beauty.zone. Възстановяването на сумата следва да стане по начина, по който е извършено плащането. При упражнено право на отказ разходите за връщането, ако има такива, са за сметка на потребителя.
В случай, че потребителят вече е ангажирал ресурсите на търговеца (доставчик на услугата), използвал е част от услугата или цялата, или е заявил намерение за използването й, предприемайки действия като резервация на час при търговеца, правото на връщане в 14-дневния срок отпада.
Потребителят има право да предяви рекламации в случай на констатирани несъответствия на описаната от търговеца услуга и тази, която е използвал след сключване на договор чрез beauty.zone.
Сигнали за рекламации могат да бъдат подавани устно и писмено на контактите, предоставени от търговеца (доставчика на услугата) на сайта beauty.zone.
При подаване на рекламация потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията: документ за плащане, протоколи, актове и други документи, установяващи несъответствието на услугата с договореното (чл. 125, ал. 4 от ЗЗП). Законовият срок на подаване на рекламации е два месеца от датата на установяване на несъответствието с уговореното (чл. 126, ал. 1 от ЗЗП).
Рекламацията се подава пред търговеца или упълномощено от него лице (чл. 125, ал.1 от ЗЗП), като по този смисъл търговец е доставчикът на услугата, който носи отговорност за съдържанието на промотираната от него услуга на сайта beauty.zone и качеството на изпълнението й в неговия търговски обект. „Бюти Зоун Платформ“ не носи отговорност за неточно описание на услугата на сайта beauty.zone от страна на търговеца, но ще съдейства на всеки клиент, заявил намерение да направи рекламация по гореописания начин и да потърси правата си.
Повече за правата си може да прочетете ТУК
Към ФОРМУЛЯР ЗА ВРЪЩАНЕ (хиперлинк към страницата, където ще стои формулярът за връщане)